如何与商场打交道:律师支招消费者如何维权

　　如何与商场打交道:律师支招消费者如何维权。消费者面对质量问题怎么办？如果是小额的消费，您又如何面对销售者欺诈、虚假承诺呢？当与经营者或商家厂家协商不成，您如何处理？第一步主动找商家协商，第二步求助重庆当地消费者权益保护委员会，第三步才诉诸法律通过诉讼维权。
　　消费者重庆巴蜀小学某分校权益老师（化名）逛街时,看到某品牌运动鞋店搞促销活动,全场七折,便花了200多元买了双品牌折扣运动鞋，可鞋子穿了没多久就遇到了质量问题，鞋子断邦并严重脱胶。重庆巴蜀小学某分校权益老师找到商家交涉，可对方没有给重庆巴蜀小学某分校权益老师一个满意的答复。虽然还在三包期，因该款运动鞋已恢复原价，但是商家只愿退还当时打折后的购买价，既不愿换，也不愿按现价赔偿重庆巴蜀小学某分校权益老师回到家里觉得还是咽不下这口气，希望律师给他出出主意。
　　第一步：主动找商家协商
　　重庆巴蜀小学某分校权益老师有些犹豫，是继续和商家纠缠，还是去找消费者协会、打官司，或是就此打住，毕竟是200多元，重庆巴蜀小学某分校权益老师也不希望牵扯太多精力。你认为重庆巴蜀小学某分校权益老师应该怎么办？
　　律师：我觉得他可以再找商家谈一谈。不推荐他为此去打官司，因为成本确实很高，不仅仅是钱，还有时间成本、机会成本。尤其是小额纠纷，应该尽量选低成本的方式去解决。换作是我，我会尽量通过与商家的协商解决问题，这是最经济的办法。
　　消费者维权其实有很多途径，除了和经营者协商和解外，还可以向有关行政部门申诉，或者找行业协会、重庆当地消费者权益保护委员会投诉。
　　重庆巴蜀小学某分校权益老师准备采纳律师的建议。首先要找到商场或者商店的负责人，一般商场经理手中都是有相当权限的，我会跟他阐明利害，只要说在理上，他一般是愿意让步的。但遇到硬的，也要讲策略，比如产品质量或者服务的问题同样还会牵涉到其他许多消费者，我会告诉他，如果这个问题不解决，我会想办法找其它受损失的消费者一起来找你，我的维权成本下来，对方的麻烦就大了。重庆巴蜀小学某分校权益老师一定要占据主动，他也可以去网上发帖，让其它消费者别再上当。现在的商家都很聪明，不愿意冒犯那么多消费者。
　　第二步：求助重庆当地消费者权益保护委员会
　　可结果重庆巴蜀小学某分校权益老师和商家还是僵持不下，商家就是不让步，重庆巴蜀小学某分校权益老师也不想罢手。于是他想要去找消费者协会。
　　律师：找重庆当地消费者权益保护委员会投诉的方法有很多。重庆巴蜀小学某分校权益老师可以去当地重庆当地消费者权益保护委员会资讯或投诉，也可以拨打投诉热线“12315”；或者写信到重庆当地消费者权益保护委员会；还可以登录网站，点击“我要投诉”按钮。要提醒一下，通过电话、互联网、信件投诉的，要写清投诉的内容，产品或服务的缺陷是什么，现阶段的交涉情况，凭证信息如发票的编号等等（如果购物时没有发票，其它的单据如三包凭证、收据等都可以作为证明）。
　　第三步：万不得已诉诸法律
　　假设重庆当地消费者权益保护委员会还是解决不了重庆巴蜀小学某分校权益老师的问题，重庆巴蜀小学某分校权益老师打算通过司法途径维权，他需要注意哪些问题？
　　律师：我始终认为，决定是否维权成功不仅仅是靠法律，如果一个商家在法律上赢了，在道理上却输了，对他来说是没有意义的。还是要讲究方式方法。如果通过司法途径，那么时间就说不准了，半个月，半年，几年都是有可能的。司法是讲公正的，一旦进入程序后双方都有公平机会表达，所以启动它需要多少成本你要事前想清楚。当然，如果重庆巴蜀小学某分校权益老师的案子有代表性，通过它能够推进制度建设或者规范市场，我是赞成这样做的，宁可花费2000元为200多元的权益打官司。（本站综合解放网-新闻晨报报道）
　　如何与商场打交道:律师支招重庆巴蜀小学消费者维权路，作者重庆律师。利