《为什么精英都是动机控》关于服务报价的启示

  "掌握支配心理动机运转的法则,就掌握了驱使别人或自己做事的关键。"
  此前看过日本作者写的《为什么精英都是时间控》,实践将"专注力"的事项(拟改文稿等复杂事务)放在上午完成,通过提高效率而达到节省时间的目的,让自己的时间控制感更强。这也应了《最重要的事只有一件》书所提倡的理念--"上午做执行者,下午当管理者"。拿本书作者的观点来说,自制力也会越使用越少,所以要将重要的工作放在早上做,精力旺盛,效率最高。
  因此,在闲逛图书馆时,这本书格外夺目,借了回来。
  图文并茂,阅读起来毫不费力,放在床头两个晚上就看完了。我对其中提到心理实验的结论非常感兴趣,特别是对于自己的律师执业能力有所帮助的部分,更是特别留心。
  小礼物的作用无限。为了让别人为自己办事,给点小礼物是非常有效的方法。在工作中,好消息也可以提高团队成员的情绪,工作效率也更高。
  向自己提出问题,更有助于激发自己的干劲。
  把价值观与行为结合起来,会更加自信,对周围的人也充满关怀,更懂得感恩。
  和自己做比较,更容易付出努力,和别人比较,将难以产生持久的动机。把"我和以前的自己相比,有没有进步"作为评价的标准,工作就会变得更加轻松有趣,还能长期持续做出更好的成绩。也就是说,和别人竞争,容易让人产生过度的自信或自卑,和自己竞争才能激发动力。
  我们理解、贴近别人的心情时,就更容易驱使对方做事情。同时,我们要将选项抛给对方自由选择而不是我们自己直接给出答案--尊重别人的自主性,更容易获得期待的结果。在执业中对律师费进行报价时,至少要给出两个不同的报价方案,让对方进行选择,而不是只有一个方案。
   若以"目的"(如:你这样做,有什么好处)形式询问别人的想法,会让对方的想法被软化;而以"理由"(如:为什么有这样的想法)形式询问客户,他心中的想法就会被强化。因此,若需要强化对方的想法就问理由,要软化对方的想法就问目的。对于自己,则要常问目的"对现在的自己有用吗"来进行反思。
  维护自我印象需要避免消极的语言。也就是说,人行为上的表现,会向自己使用的词语靠拢。早上起床时使用的语言,接触的语言和行动,对一天的情绪有很大的影响。
  在发表意见之前,要先协助别人。特别是没有地位的人,对地位高的人提出意见或建议,容易被讨厌。拿《论语》的话讲是:"事君数,斯辱矣;朋友数、斯疏矣"。因此,当自己身处别人的影响之下时,扮演好辅助的角色。
  角色的力量无限。时刻将自己定位为一个精英律师的形象。扮演一个勤学上进的角色,然后大胆地向周围人宣布这个决定。我们容易把眼前的状况修正为"理想状态",因此在建立自信之前,至少要装出自信的样子。
  失败没有关系,再试一次或许就能成功。但我们往往在失败一次后,就放弃了再次尝试而不去挑战。
  让人认为自己是"很优秀的人"。当自己被贴上"优秀"的标签后,周围的人就会帮助我们向"优秀"的方向发展。
  相信自己运气非常好--对未来的期待,也是能否达成目标的一把钥匙。眼前发生的事情,其实它本身并不存在幸运与不幸的区别,关键是我们如何看待这件事,如何给它下定义。所以,要以乐观的心态看待所有事情。想要发怒时,我们安静一下闭上眼睛,观察一下内心的情感,怒气自然会消散--身体的状态(姿势)会反过来影响感情的状态。
  所以平时走路时要尽量抬头挺胸,时刻提醒自己把头部保持在身体的中心线上,不要前后倾斜。而坐时尽量把后背靠在椅背上,展现放松和舒展的姿势,也可以让自己时时精神饱满,给我们情感带来正面影响。假装微笑也能让手上的事情变得有趣。
  现在能做的事,现在马上就做。当人思考行为的理由之后,行动就会变得迟缓。而当我们意识集中于"怎么做"时,就更容易付诸具体行动。不要让自己陷入思考理由的困境,而是想"我现在该做点什么"。
  尽量将目标设定高一点。这个有切身体会,自己每次完成引体向上或俯卧撑时,快要结束时,都非常疲劳。明天早上试一下20个引体向上……
  得与失,我们先说哪一个,就能影响对方的选择。当人的关注点是"我能得到什么"时,做决定就容易避免有风险的选项,当人的关注点在"我将失去什么"时,因为是为了尽量避免减少损失,所以多少冒一点风险的关系。显然,当原告的代理人时,律师费分阶段固定取费更容易成功;当被告代理人时,风险取费更容易成功。不过,对于我这样更多从事法律顾问收取年费的律师来说,如何适用此规则,尚需要思考。
  商业谈判时,如果我们首先把自己的缺点和问题一股脑全部讲出来,对方就难以再想到其他什么缺点和问题了。这样一来,对方就会下意识地感觉我们的缺点和问题并不那么重要,他们甚至会自觉地把焦点放在我们的长处和优点上。否定的表达方式可以传递一种可信度更高的力量。也就是说,在谈法律顾问合作时,不妨先将律所对最低收费标准的规定告诉对方,同时告知因不清楚其预算,故按"正常"收费标准报价--给后期谈判留下余地。当然,最重要的是报价定得更高一些,这样便有助于客户对服务做出符合价值的评价--价格往往是人们判决"价值"的标准,律师服务决不是越便宜越好。
  当然,说到律师费报价,要巧用"诱饵效应",给客户展示比较对象,可以控制他们的选择标准。所以在律师费的报价时,一定要多给选项,同时要适时给予最高的选项,比如10万元每年的法律顾问费包括向个诉讼案件的代理,5万元每年顾问费和3万元每年的顾问费等不同选项,以供客户选择。这就是"选择的时候,我们容易受比较对象的影响"--通过在选项之间比较"划不划算"进行判断。每次报价最好提供3个可选方案供客户选择,更容易形成富有建设性的讨论氛围,达成一致。
  当然,报价之后,及时直截了当地就报价询问问题,对方可能在头脑上进行梳理,认真思考存在问题。然而,报价之前,建议抢在对方否定我们之前,以退为进进行自我否定
  制作自己的计划书,就不容易受到外界的干扰,内心更加稳定,注意力更加集中,更加高效。如果去购物之前,先罗列一个清单,更容易减少冲动消费。
  提供帮助之前,先听听对方的想法,先给对方思考的时间和空间。如果急于给对方建议,就会停止思考。相反,自己遇到问题时,也应当先自行思考,不能盲目征询地位较高的朋友的意见,否则自己也容易放弃思考。当然,推迟做决定的时间,也会让自己更容易找到合适的答案。为了保持正确的思考过程,有一个简单的方法,就是把最初的想法写在纸上--比如自己财务自由计划,一定要保留思考的过程--这也有助于,更改计划时,需要慎重思考。
  在做决定时,如何感觉"应该做",那就最好去试试。直觉往往是最正确的--相信老手的直觉--本质看得越多,直觉越敏锐。
  在"现在开始也不晚"当作口头禅。记不清楚自己最近在哪本书上看到有一个经济学家的话,很有道理:种一棵树最好的时间是十年前,其次是现在。
  关于人际交流,作者也提出了很多建设性意见。比如:我们应该首先对别人表达好意--《影响力》中提到的"互惠"原理。用实际行动表现自己对客户的关注,如认真的一字一句的重复对方的话语,或者在不让对方看穿有意为之的情况下模仿对方的动作。当然,第一印象最为重要(随时保持自己西装革履的律师精英形象--同时放弃过度的自我意识,不要觉得"别人都在关注自己",所有的人更多的是关注自己在别人眼中的形象,而并没有那么在意我们),甚至可以掩盖后续的信息。这也告诉我们要保持好奇心--更多地关注对方,才容易与人搞好关系
  请求,应当从小到大。也就是说,当别人接受了我们一个小请求后,心中就会产生一个新的自我形象--教育小孩,还是面对客户,可以从小请求开始,先提出一个对方无拒绝的请求。
  把对下属的工作安排变成期望。如用"我希望在某年某月某日前拿到文件,你有没有时间完成好?"。
  人生是什么?从某种角度上讲,就是使用时间的方法,即是人生本身。为了充实地度过一天的时间,我们该想办法让自己的注意力集中到当前的单一工作项目上。在项目与项目之间,留下"放风"的时间--不要让自己太匆忙,时间紧张的人,甚至会丢弃信仰。
  自己一直受曾国藩"读书不二"的影响,一本书未看完不再看其余书。作者却提出要同时多看几本书,因为交替练习与集中学习相比,理解起来虽然更为困难且不易带来成就感,但是更利于长期记忆。近来准备复习税务师考试,看来可以利用此原理,一门课看疲倦后,赶快换另一门来读吧。
  优秀的商务人士与平凡商务人士之间的区别,还在于前者的行动量和挑战次数更多,失败量也更多。正确的方法有时不是在做决定时知道的,而是在推进过程中逐渐摸索出来的。事前的准备不能应付所有的临时情况,要在行动中随机应变,见招拆招。
  总之,很快把这本书复盘了一遍,特别就其中关于法律服务报价的得会(犹豫时报高价,至少3个报价方案供选择,报价前先说出缺点,代理原告是按程序分阶段收费,代理被告时按风险取费)写下来,希望在本周的工作中予以检验。